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前言：

銷售在當今時代，可以說是無處不在

甚至可以說是無人不銷售

賣產品、賣創意、或者是自我營銷

如何挖掘客戶的痛點，如何有效催單

怎么做好客戶的維護，都是需要研究和學習的

今天咱們就來聊一聊，如何做好客戶回訪工作

首先，我們要了解，為什么要定期回訪客戶？

如果公司里的某位銷售人員業績很好，業績常常名列前茅，那么他在客戶跟蹤這塊定然是下了大功夫的。好的銷售，他們的客戶跟蹤記錄本里面一定是密密麻麻地記錄了各個客戶的情況。

回訪客戶的意義

作為客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

回訪客戶是銷售過程中的重要一環，是衡量銷售業績的基本指標之一。

業績好的銷售，回訪客戶的工作必然做得到位。

業績不好的銷售，回訪客戶的工作常常敷衍了事。

回訪客戶是過程，目的是拉近客銷關系，建立客戶信任，最終獲得成交

定期回訪的好處

?針對老客戶

對于已成交的老客戶，他們對產品的認可度高，也樂意進行口碑傳播。

做好老客戶的回訪，有利于維護客銷關系，促進復購率

同時，有利于提高老客戶帶新客戶的機率，實現“口碑營銷”

?針對意向客戶

對于尚未成交的意向客戶，他們對產品有過一定的了解

只是由于個別障礙未能下定決心購買/下單

做好意向客戶的回訪，能夠更好地了解客戶疑慮與異議

針對客戶的異議作出有效的回應與解決，提升成單的機率

而如果回訪客戶不及時，客戶很可能會忘了我們的產品

或者被其他競爭對手將客戶挖走，遺憾收場

那么，該如何做好定期回訪？

大部分銷售的對接流程是不是這樣子——接待完客戶后，當天或者隔天會打電話回訪，過幾天再打一次邀約上門，直到客戶明確表示不考慮再放棄跟進。

看似沒有問題對不對？

那么問題出現在哪里呢？

回訪不是說打個電話、發條信息、做個邀約就叫回訪的

我們應該做到精細化回訪。

何謂精細化？

就是要將客戶分為三個類別：A、B、C類。

A類客戶：為即將開單或已經開單，這類客戶的意向大，對產品認可度高。做好送小禮品動作、短信祝福及增值服務等。目的是建立深層次合作，促進回頭客及客戶轉介紹。

B類客戶：為潛力客戶，這類客戶比較猶豫，經常下不了決心，但會一直關注產品信息。需要保持耐心，持續做好短信祝福，2個月、一季度或者半年送一次小禮品。目的是通過長期的聯系建立客銷關系、粘性和信任度，為將來的成交打下堅實基礎。

C類客戶：為剛認識不久的客戶，這類客戶表現為意向一般，也是客戶池中基數最大的一類，他們一般不急著出手，更多的是前期了解。因此，只需做好持續性的短信祝福就行，或者推送一些行業相關的“干貨”

那么，短信祝福隔多長時間發送一次合適?

太勤快了不好，容易引起客戶反感

隔太長時間也不好，容易疏遠（好不容易建立起的關系付諸東流）

建議一到兩個星期發一次信息

切記：能發有營養的，就不要發流水貼；而且一定不能是群發，必須是每個客戶單獨發

★做好客戶回訪工作，是老銷售維持良好業績，新銷售突破業績的重要方法之一，其本質是對客戶的精細化管理，相信一個銷售如果能多花時間對客戶進行分類，做好客戶信息整理，定期回訪、回訪到位，業績的突破只是時間問題而已。

以上是石家莊拓展公司關于【客戶回訪】的分享介紹

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